特殊事件的起因多种多样但多数事件都源自于组织容易疏忽的环节或不曾持续关注的地方，而突发性的事件又存在着不可控或不可预测性，如何能做到有效应对特殊事件可谓一言难尽，但可以通过以下几点应对大部分问题造成的组织问题。

它是以公共关系理论为支撑，应用专业公关处理技巧面向社会公众为组织处理非常态的公共关系问题，并以特殊事件公关原则为依据针对性开展特殊事件处理的公关活动。特殊事件公关5S原则是根据特殊事件的性质、规模，及其影响与危害性处理事件的基本公关原则，即特殊事件处理的公共关系活动准则。

特殊事件公关是因组织管理不善与竞争者影响，以及遭到恶意攻击或特殊事件影响给组织及其形象在社会公众层面造成的特殊事件，甚至是不可控、不可预测的意外突发事件引起的负面影响，进而针对特殊事件采取的公共关系自救行为，以求达到避免或消除特殊事件所带来的影响、恢复组织形象，并在特殊事件中学习与总结教训增强预防和应对措施。